Cine suntem
Finally Won este un brand administrat de MITU D. DENNIS PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ, CUI 51166750, Nr. Reg. Com. F2025001745006, cu sediul în sat Brebu Megieșesc, com. Brebu, str. Matei Basarab nr. 147, jud. Prahova, România („noi”).
Ne poți contacta:
- pentru comenzi și reclamații: support@finallywon.com;
- pentru întrebări generale: contact@finallywon.com.
Cine poate comanda
Poți comanda dacă ai cel puțin 18 ani. Vindem consumatorilor și firmelor. Consumator este o persoană fizică ce cumpără în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale. Drepturile pe care legea le dă doar consumatorilor, de exemplu garanția legală din OUG nr. 140/2021, se aplică consumatorilor. Dacă comanzi pentru o firmă, înlocuim oricum un Award care ajunge deteriorat sau care nu corespunde comenzii confirmate de tine.
Produsele noastre
- Fiecare produs se face la comandă, după ce comanzi, după specificațiile tale: fișierul tău, mărimea pe care o alegi și textele tale. Nu ținem produse finite în stoc.
- Un Award este o piesă din acril transparent, cu imaginea încărcată de tine printată pe spate (de exemplu un certificat de payout, de finanțare sau de absolvire, ori poza unui obiectiv) și un text scurt al tău, pe o plăcuță de metal pe spate, jos, în culoarea de plăcuță pe care o alegi. Când pornești de la o poză-șablon din galeria noastră, textul plăcuței este obligatoriu și nu poate rămâne gol: în configurator alegi una din trei variante (numele și data ta, un text scris de tine, ori numele și data ta plus un rând scris de tine). Data pornește cu ziua comenzii, iar numele și data le poți schimba cum vrei. Când folosești propriul certificat sau propria poză, textul plăcuței este opțional. Pe pagina produsului găsești mărimile, grosimea și ce se printează și unde.
- The Board este tabloul de perete cu locuri în care se potrivesc Award-urile tale. Se face în două mărimi, S și M (dimensiunile exacte sunt pe pagina produsului). Tu alegi locurile, mărimile lor și textele.
- Pozele, previzualizările 3D și cele în realitate augmentată arată produsul cât mai fidel posibil. Micile diferențe de culoare și de luminozitate dintre ecranul tău și produsul printat sunt normale și nu reprezintă un defect.
- The Board se face la comandă. Data estimată de livrare e afișată pe pagina produsului, înainte să plătești.
- Produsele noastre sunt obiecte decorative, nu jucării.
Certificatul și fișierele tale
Când încarci un certificat sau orice alt fișier, confirmi că:
- a fost emis pe numele tău, sau persoana pe numele căreia a fost emis a fost de acord să îl folosești (de exemplu când comanzi un cadou), și ai dreptul să îl folosești în scop personal;
- este autentic și nemodificat: nu ai schimbat numele, suma, data sau alte detalii și nu l-ai creat tu;
- nu vei folosi Award-ul ca să induci pe cineva în eroare, de exemplu drept dovadă falsă a unor rezultate în trading, în reclame sau la vânzarea de cursuri;
- conținutul lui nu încalcă legea sau drepturile altcuiva.
Ce facem și ce nu facem:
- Printăm fișierul exact cum îl încarci sau, dacă alegi asta la încărcare, o variantă mai clară a lui, mărită pe serverul nostru, fără nimic adăugat sau schimbat. Nu corectăm și nu modificăm ce scrie pe certificat și nu adăugăm logo-ul nostru pe el.
- Verificarea automată de la încărcare se uită doar la calitatea fișierului (rezoluție, tăieturi, claritate) și te ajută să confirmi datele. Nu verificăm și nu garantăm autenticitatea certificatelor și nu prezentăm niciun Award ca „verificat”. Nicio comandă nu e respinsă doar de un sistem automat: dacă ceva pare în neregulă, decide un om, iar tu poți explica.
- Putem refuza sau anula o comandă dacă certificatul pare modificat sau fals, dacă conținutul e ilegal ori ofensator sau încalcă drepturile altcuiva, ori dacă calitatea e prea slabă pentru un print bun. Dacă anulăm, îți dăm banii înapoi integral.
- Numele, logo-urile și designul de pe certificate aparțin firmelor care le-au emis (firme de prop trading, școli, mentori). Finally Won nu este afiliat cu aceste firme și nu este aprobat sau sponsorizat de ele, cu excepția cazurilor în care spunem clar că avem un parteneriat.
- Dacă firma care a emis un certificat ne cere să nu-i mai reproducem certificatele, putem opri comenzile noi cu certificatele ei. Pentru comenzile deja plătite, fie le facem, fie îți dăm banii înapoi integral dacă nu le mai putem face.
- Înainte să plătești, verifică atent previzualizarea: numele, suma, data și textul plăcuței, dacă există. Ce confirmi în previzualizare este ce facem.
- Folosim certificatul tău doar ca să-ți facem și să-ți livrăm comanda (și, dacă ai cont, ca să-l arătăm în roadmap-ul tău). Nu îl publicăm și nu îl folosim în reclame fără acordul tău separat, pe care îl poți retrage oricând.
Textele pe care le scrii sau le alegi
Această secțiune privește toate textele care ajung pe comanda ta: textul de pe plăcuța din spatele Award-ului, etichetele și textele de pe The Board, orice citat sau verset pe care îl scrii tu și mesajul pe care îl scrii tu, tipărit pe plăcuța de metal din cutie.
- Ești responsabil pentru textele pe care ni le dai. Le printăm exact cum le scrii, cu tot cu greșelile de scriere și de punctuație, de aceea verifică-le în previzualizare.
- Confirmi că textul tău nu încalcă legea sau drepturile altcuiva. Putem refuza un text care:
- este ilegal, instigă la ură sau la discriminare, amenință sau hărțuiește pe cineva, ori este explicit sexual;
- defaimă sau vizează o persoană;
- conține datele personale ale altcuiva, fără acordul acelei persoane;
- încalcă drepturi de autor, mărci sau alte drepturi (de exemplu versuri de cântece, fragmente lungi din opere protejate sau logo-uri);
- afirmă fapte false care i-ar putea induce în eroare pe alții, de exemplu rezultate pe care nu le-ai obținut.
- Verificare automată, fără aprobare manuală. Fiecare text personalizat e verificat automat înainte de producție, ca să încapă și să se poată tipări. Dacă ceva nu se poate tipări cum l-ai scris, te contactăm înainte să-l facem. Tipărim cuvintele exact cum le scrii, așa că verifică-le. Verificarea automată se uită doar dacă textul încape și dacă se poate tipări (lungime, caractere). Nu verifică ortografia, sensul sau drepturile asupra textului, iar noi nu aprobăm manual fiecare text.
- Dacă observăm un text de felul celor de mai sus și îl refuzăm, un om din echipa noastră îți scrie pe email, de regulă în cel mult 2 zile lucrătoare, și îți spune de ce. Poți trimite alt text. Dacă nu ne înțelegem asupra unui text, poți anula comanda și îți dăm banii înapoi integral.
- Nu verificăm corectitudinea sau ortografia textelor tale. Dacă folosești numele altcuiva, de exemplu pentru un cadou, confirmi că acea persoană este de acord.
Comenzile cadou
- Poți comanda pentru altcineva. Ne dai propriile date pentru contract, plată și factură, iar pentru livrare numele, adresa și telefonul destinatarului.
- Contractul este între tine și noi: tu ești cumpărătorul și partea contractului, nu destinatarul. Confirmarea comenzii și factura vin la tine, pe email. Livrăm coletul la adresa destinatarului, fără preț în colet, iar destinatarul nu primește emailuri de la noi.
- Dacă alegi să scrii tu mesajul, îl tipărim pe plăcuța cu mesaj exact cum îl scrii (secțiunea 5). Altfel, mesajul de pe plăcuță este unul dintre ale noastre.
- Dacă certificatul aparține destinatarului, confirmi că el a fost de acord (secțiunea 4). Dacă ne dai datele destinatarului, confirmi că ai voie să o faci. Politica de confidențialitate le explică și lui.
- Toate produsele sunt personalizate, deci un cadou nu se poate returna sau schimba dacă destinatarul se răzgândește (secțiunea 12). Te rugăm să verifici datele destinatarului și previzualizarea înainte să plătești.
- Riscul de pierdere sau deteriorare trece asupra ta când tu sau persoana pe care ai numit-o destinatar primește coletul (secțiunea 10).
- Dacă un cadou ajunge deteriorat sau greșit, destinatarul ne poate scrie cu numărul comenzii și poze, sau poți scrie tu pentru el. Ajutăm în ambele cazuri (secțiunea 11). Garanția legală (secțiunea 13) este a ta, ca parte a contractului; înlocuirea o trimitem la adresa de livrare, indiferent cine ne scrie.
Prețuri, livrare și plată
- Prețurile sunt afișate în lei (RON). Vânzătorul nu este înregistrat în scopuri de TVA, deci prețurile nu conțin TVA.
- Livrare gratuită în România. Nu plătești nicio taxă de transport. Prețul pe care îl vezi este prețul pe care îl plătești. La lansare livrăm doar la adrese din România. Dacă vom livra în alte țări, costul transportului, dacă există, îl vei vedea înainte să plătești.
- Plătești online, cu cardul, Apple Pay sau Google Pay, prin procesatorul de plăți Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlanda). Nu vedem și nu păstrăm datele complete ale cardului tău. Plata se încasează în momentul în care plasezi comanda. Nu oferim alte metode de plată: în prezent nu există plata la livrare (ramburs).
- Emitem factură pentru fiecare comandă și ți-o trimitem pe email. Dacă vrei factura pe o firmă, completezi datele firmei la finalizarea comenzii.
- Dacă un preț e afișat dintr-o greșeală evidentă, te anunțăm înainte să înceapă producția, iar tu alegi dacă mergi mai departe la prețul corect sau anulezi comanda, cu banii înapoi integral.
- Când ai dreptul la o rambursare, banii se întorc pe metoda de plată folosită de tine.
- Seturile. Dacă pui în aceeași comandă 2 sau mai multe Award-uri (un set), primești o reducere de set, cu același procent fie că sunt 2 Award-uri, fie mai multe; procentul este cel afișat în coș și pe pagina Seturi în ziua comenzii. Reducerea se aplică doar Award-urilor, nu The Board, barelor sau citatelor din comandă. Când vezi „Economisești X lei”, X este diferența dintre suma prețurilor actuale ale acelorași Award-uri cumpărate separat și prețul lor în set, calculată în coș. Pe o comandă se aplică un singur avantaj de preț, cel mai mare (secțiunea 8): dacă un cod îți dă o reducere mai mare decât setul, se aplică codul, iar coșul îți spune ce s-a aplicat și de ce, înainte să plătești. Dacă anulezi înainte de producție (secțiunea 12) doar o parte din Award-urile unui set, reducerea se recalculează pentru Award-urile rămase, după numărul lor (la un singur Award rămas nu mai există reducere de set), iar diferența se scade din suma rambursată. Dacă un Award din set ajunge defect, îl înlocuim gratuit (secțiunea 13); reducerea celorlalte Award-uri nu se schimbă din cauza defectului. Dacă se ajunge la rambursare sau la reducere de preț pentru Award-ul defect, se calculează din ce ai plătit efectiv pentru el (prețul lui minus partea lui din reducerea aplicată comenzii, proporțională cu prețul lui), nu din prețul de listă.
Codurile de reducere
- Un cod de reducere este un voucher emis de noi, de exemplu pentru cei de pe lista de lansare, pentru clienții care postează o poză sau un story cu Award-ul sau pentru urmăritorii unui creator care colaborează cu noi. Valoarea, condițiile și data de expirare sunt afișate când codul este emis.
- Unele coduri sunt personale și funcționează doar cu adresa de email pe care a fost emis. Codurile pe care un creator le dă public funcționează o singură dată pentru o adresă de email.
- Un singur avantaj pe comandă. Pe o comandă se aplică un singur avantaj de preț, cel mai mare în lei dintre: un cod de reducere (unul singur), reducerea setului (secțiunea 7), reducerea de client fidel și o campanie în curs. Nu se adună între ele și nici cu alte vouchere sau credite emise de noi, decât dacă scrie altfel pe cod. La egalitate în lei se aplică codul și se socotește folosit. Coșul îți arată ce s-a aplicat și de ce. Un cod care nu s-a aplicat pentru că alt avantaj era mai mare nu se consumă și rămâne valabil pentru altă comandă.
- Reducerea se scade din prețul produselor. Scrii codul la finalizarea comenzii, înainte să plătești. Nu putem adăuga un cod la o comandă deja plătită.
- Codurile nu au valoare în bani, nu se vând și expiră la data afișată.
- Codurile partenerilor. Dacă folosești codul unui partener (un creator care colaborează cu noi), accepți ca partenerul să vadă, în panoul lui, emailul tău complet, data comenzii și suma ei, timp de 12 luni de la comandă. Le vede doar ca să-și verifice comisionul; nu vede numele, telefonul sau adresa ta. Prin termenii programului de parteneri, pe care îi acceptă la înscriere, partenerul nu are voie să folosească emailul pentru altceva decât verificarea comisionului: nu îți trimite mesaje de marketing, nu îl copiază în liste și nu îl dă altcuiva. Dacă nu vrei acest lucru, plătești fără cod. Mai multe în Politica de confidențialitate.
- Dacă o comandă plătită cu un cod este anulată și rambursată integral, îți dăm înapoi ce ai plătit. La cerere, putem emite codul din nou, dacă nu a expirat.
- Dacă avem motive întemeiate să credem că un cod este folosit abuziv, de exemplu prin crearea mai multor adrese de email ca să se refolosească un cod de unică folosință, putem anula reducerea. În acest caz îți cerem diferența, sau poți anula comanda cu rambursare integrală.
Cum se încheie contractul
Pașii unei comenzi:
- Configurezi produsul: încarci certificatul, alegi mărimea și, dacă vrei, textele.
- Vezi produsul în configurator (previzualizare 3D și în realitate augmentată) și verifici previzualizarea. Poți reveni la orice pas ca să corectezi ceva.
- Adaugi produsul în coș, unde poți modifica sau șterge produse.
- Completezi datele de contact, de livrare și de facturare. Înainte de plată vezi tot rezumatul și poți corecta orice câmp. Vezi și cine este vânzătorul („Vânzător: Finally Won”), cu link spre datele complete din secțiunea 1.
- Bifezi că ai verificat previzualizarea, că accepți acești termeni și că ai citit politica de confidențialitate.
- Apeși butonul de plată și plătești pe pagina securizată Stripe.
Nu îți trimitem o variantă de aprobat pe email: ce vezi și confirmi în configurator și apoi plătești este ce producem.
Contractul se încheie în momentul în care plata este acceptată. Imediat după, îți trimitem pe email confirmarea comenzii, cu produsul comandat, prețul total, informațiile despre retragere și garanție și acești termeni, atașați ca PDF (versiunea în vigoare la data comenzii). În PDF găsești și datele noastre complete (numele vânzătorului, sediul și emailul). Dacă plata nu reușește, comanda nu se înregistrează.
Contractul se încheie în limba versiunii de site pe care o folosești (română sau engleză). Dacă cele două versiuni ale acestor termeni diferă, pentru consumatorii din România se aplică versiunea în română. Păstrăm comanda în contul tău, dacă ai cont, și în sistemele noastre, pentru termenele din Politica de confidențialitate. Te rugăm să păstrezi emailul de confirmare.
Producția și livrarea
- Producția începe imediat după ce plata este confirmată de Stripe, fără alt pas de aprobare. Ne propunem să îți livrăm comanda în cel mult 12 zile lucrătoare de la confirmarea plății (producția și curierul la un loc). Dacă ne așteptăm la o întârziere, te anunțăm pe email. Zonele de livrare, termenele și curierul sunt în Politica de livrare.
- În orice caz, livrăm în cel mult 30 de zile de la comandă, dacă nu am stabilit altfel împreună. Dacă nu putem, poți anula comanda și primești banii înapoi integral.
- Riscul de pierdere sau deteriorare trece asupra ta abia când tu, sau persoana numită de tine ca destinatar (alta decât curierul), primești fizic coletul. Dacă Award-ul se strică pe drum, îl înlocuim noi.
Dacă ți-a ajuns coletul deteriorat
- Dacă pachetul pare deteriorat, verifică-l de față cu curierul, dacă poți, și fă poze cu pachetul și cu Award-ul. Dacă livrarea e la ușă și cutia arată lovită, te rugăm să ceri curierului să noteze asta (proces-verbal) înainte să semnezi. Dacă ridici coletul dintr-un FANbox, fă poze chiar acolo, înainte să pleci cu el. Te rugăm să păstrezi cutia, protecția și Award-ul până îți confirmăm noi ce facem mai departe. Sunt rugăminți, nu condiții: faptul că ai primit coletul nu îți ia niciun drept.
- Scrie-ne la support@finallywon.com cu numărul comenzii și poze clare, ideal în 14 zile de la livrare, ca să rezolvăm repede și să recuperăm de la curier. E o rugăminte, nu o condiție: dacă scrii mai târziu nu îți pierzi drepturile.
- Înlocuim fără costuri pentru tine un Award care ajunge spart, crăpat, zgâriat, deteriorat în alt fel sau cu un defect de execuție. Stabilim data pe email, iar înlocuirea se face în cel mult 15 zile calendaristice de la anunțul tău.
- Ne ocupăm noi de curier. Dacă avem nevoie de Award-ul deteriorat înapoi, organizăm și plătim noi ridicarea lui.
- Nu înlocuim ce se strică după livrare din cauza folosirii sau a unei căderi.
- Detalii și garanția legală: Retur, înlocuire, garanție și reclamații.
Dreptul de retragere și anularea înainte de producție
- Potrivit art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. Fiecare produs vândut pe finallywon.com se face la comandă, după alegerile tale (fișierul sau poza ta, textele, numele sau data ta, iar la The Board locurile, mărimile și textele alese de tine), deci nu îl poți returna pentru că te-ai răzgândit și nu returnăm banii în acest caz. Îți spunem asta pe pagina fiecărui produs și înainte de plată.
- Anularea înainte de producție (o facilitate oferită de noi, nu un drept prevăzut de lege): dacă ne scrii la support@finallywon.com înainte să înceapă producția, anulăm comanda și îți dăm banii înapoi integral. Producția începe imediat după ce plata este confirmată, deci fereastra este scurtă: scrie-ne imediat. Producția a început când statusul comenzii tale, pe pagina comenzii, arată „În producție”. După aceea, comanda nu mai poate fi anulată. Putem schimba această facilitate pentru comenzile viitoare.
- Nimic din toate acestea nu îți afectează drepturile dacă produsul ajunge deteriorat sau nu corespunde comenzii (secțiunile 11 și 13).
- Dacă vom vinde vreodată un produs care nu este făcut după specificațiile tale, pagina lui va spune asta clar, iar pentru acel produs vei avea dreptul de retragere de 14 zile, cu butonul de retragere și instrucțiunile cerute de lege.
Garanția legală de conformitate
- Dacă ești consumator, beneficiezi de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021, timp de 2 ani de la livrare.
- Orice neconformitate care apare în primul an de la livrare se presupune că exista deja la livrare, dacă nu dovedim contrariul.
- Dacă Award-ul ajunge spart, crăpat, zgâriat, cu un defect de print sau la plăcuță, ori diferit de ce ai confirmat în previzualizare (alt fișier, altă mărime, alt text), îl înlocuim gratuit. Dacă problema apare în primele 30 de zile de la livrare, ai dreptul la înlocuire. Stabilim data împreună, în scris, iar înlocuirea se face în cel mult 15 zile calendaristice de la anunțul tău.
- Dacă înlocuirea nu e posibilă, nu se face la timp sau problema reapare, ai dreptul la o reducere de preț sau, dacă problema nu este minoră, la încetarea contractului și la banii înapoi.
- Nu plătești nimic pentru remedierea problemei, inclusiv transportul.
- Detalii și pașii de urmat: Retur, înlocuire, garanție și reclamații.
- În prezent nu oferim o garanție comercială în plus față de cea legală.
Contul tău
- Cu emailul din comandă îți creăm automat un cont, ca să-ți urmărești comanda. Nu ești obligat să îl folosești. Te autentifici cu emailul și parola pe care ți-o setezi din emailul „Contul tău e gata”, cu un link trimis pe email sau cu contul tău Google. La o comandă cadou, contul e al celui care cumpără, nu al celui care primește.
- Ești responsabil pentru păstrarea în siguranță a parolei și a accesului la contul tău. Ne anunți dacă bănuiești că l-a folosit altcineva.
- Poți șterge contul oricând, din setări sau scriindu-ne. Contul nefolosit timp de 24 de luni se șterge, după un email de avertizare. Facturile le păstrăm cât cere legea, chiar dacă ștergi contul.
Răspunderea
- Răspundem pentru produsul livrat, conform acestor termeni și legii.
- Nu răspundem pentru deteriorările produse după livrare prin cădere, folosire necorespunzătoare, montaj care nu respectă instrucțiunile sau curățare cu produse nepotrivite, nici pentru greșelile care existau deja în fișierul sau textul trimis și confirmat de tine.
- Nimic din acești termeni nu îți limitează drepturile pe care le ai prin lege ca și consumator și nici răspunderea pe care legea nu ne permite să o limităm.
Proprietatea intelectuală
- Numele și logo-ul Finally Won, precum și textele, imaginile, designul tabloului și codul acestui site ne aparțin. Nu le poți copia sau folosi fără acordul nostru scris.
- Certificatul și textele tale rămân ale tale (iar designul și mărcile de pe un certificat rămân ale firmei care l-a emis). Ne dai doar dreptul de a le folosi ca să-ți facem și să-ți livrăm comanda.
Datele personale
Prelucrăm datele tale personale așa cum explicăm în Politica de confidențialitate.
Reclamații și litigii
- Dacă ceva nu e în regulă, scrie-ne mai întâi la support@finallywon.com. Răspundem cât mai repede și, în orice caz, în cel mult 3 zile lucrătoare.
- Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), anpc.ro, și poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/sal. Cererile SAL se depun pe platforma ANPC: reclamatiisal.anpc.ro.
- Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile pe care nu le rezolvăm amiabil ajung la instanțele române competente, fără să-ți afecteze dreptul, în calitate de consumator, de a te adresa instanțelor de la domiciliul tău, acolo unde legea permite.
Modificarea termenilor
Putem actualiza acești termeni din când în când. Pentru comanda ta se aplică versiunea publicată pe site în momentul în care ai plasat-o, pe care o găsești în emailul de confirmare. Dacă o modificare este importantă, te anunțăm pe email dacă ești pe lista de lansare sau ai cont.