Produsele personalizate nu se returnează
Potrivit art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
Fiecare produs pe care îl vindem se face la comandă, după alegerile tale (fișierul sau poza ta, textele, numele sau data ta): un Award se printează din certificatul sau poza ta și poate avea textul tău pe o plăcuță pe spate (textul plăcuței este obligatoriu și nu poate rămâne gol când pornești de la o poză-șablon din galeria noastră: pui numele și data ta sau textul tău); o piesă cu citat poartă numele, data sau dedicația ta; The Board se face în mărimea S sau M, cu locurile, mărimile lor și textele alese de tine. Nu le putem vinde altcuiva, deci nu le putem primi înapoi și nu returnăm banii dacă te-ai răzgândit. De aceea îți arătăm o previzualizare detaliată înainte să plătești, iar tu o confirmi bifând o căsuță la finalizarea comenzii.
Asta nu îți afectează drepturile dacă produsul ajunge deteriorat sau nu corespunde comenzii (vezi mai jos).
Te-ai răzgândit imediat după comandă?
Scrie-ne cât mai repede la support@finallywon.com. Dacă producția nu a început, anulăm comanda și îți dăm banii înapoi integral. E o facilitate pe care ți-o oferim noi, nu un drept prevăzut de lege. Producția începe imediat după ce plata este confirmată, deci fereastra este scurtă. Producția a început când statusul comenzii tale, pe pagina comenzii, arată „În producție”. După aceea, comanda nu mai poate fi anulată.
Garanția ta legală de conformitate
Dacă ești consumator, ai garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021:
- 2 ani de la livrare, pentru orice neconformitate care exista la livrare;
- în primul an, se presupune că problema exista la livrare, dacă nu dovedim contrariul;
- dacă problema apare în primele 30 de zile de la livrare, ai dreptul la înlocuire;
- remedierea e gratuită, inclusiv transportul;
- înlocuirea se face la o dată pe care o stabilim împreună, în scris (pe email), și nu mai târziu de 15 zile calendaristice de la momentul în care ne-ai anunțat problema;
- dacă înlocuirea nu e posibilă, nu se face la timp sau problema reapare, ai dreptul la o reducere de preț sau, dacă problema nu este minoră, la încetarea contractului și la banii înapoi, pe metoda de plată folosită de tine.
Nu oferim o garanție comercială în plus față de această garanție legală. Această politică nu îți limitează în niciun fel drepturile legale.
Spart, deteriorat sau greșit? Îl înlocuim
Dacă Award-ul ajunge spart, crăpat sau zgâriat, cu un defect de print sau la plăcuță, ori diferit de ce ai confirmat în previzualizare (alt fișier, altă mărime, alt text), facem altul și ți-l trimitem gratuit. La fel la The Board: dacă locurile, mărimile sau textele diferă de ce ai confirmat, sau o piesă e deteriorată, remediem noi.
Fiindcă fiecare produs se face la comandă și nu poate fi reparat, remedierea este înlocuirea.
Nu înlocuim ce se strică după livrare din cauza folosirii sau a unei căderi și nu returnăm comenzile personalizate făcute corect, cum ai confirmat în previzualizare.
Cum ne anunți o problemă
- Scrie-ne la support@finallywon.com și spune-ne numărul comenzii.
- Atașează poze clare cu Award-ul și, la deteriorările din transport, cu pachetul și cu ambalajul. Te rugăm să păstrezi cutia, protecția și Award-ul până îți confirmăm noi ce facem mai departe.
- Scrie-ne ideal în 14 zile de la livrare, ca să rezolvăm repede și să recuperăm de la curier. E o rugăminte, nu o condiție: dacă ne scrii mai târziu, nu îți pierzi drepturile, iar garanția legală de 2 ani rămâne.
Îți confirmăm primirea mesajului în cel mult 1 zi lucrătoare. Apoi stabilim pe email data până la care primești noul Award, care nu depășește 15 zile calendaristice de la anunțul tău. Dacă avem nevoie de Award-ul deteriorat înapoi, organizăm și plătim noi ridicarea lui. Tu nu plătești nimic.
Deteriorări în transport
Transportul e pe riscul nostru: până când tu (sau persoana pe care ai numit-o destinatar) primești fizic coletul, orice deteriorare e problema noastră, nu a ta. Dacă pachetul pare deteriorat când ți-l dă curierul, verifică-l de față cu curierul, dacă poți, și fă poze. Dacă livrarea e la ușă și cutia arată lovită, te rugăm să ceri curierului să noteze asta (proces-verbal) înainte să semnezi. Dacă ridici coletul dintr-un FANbox, fă poze chiar acolo, înainte să pleci cu el. Sunt rugăminți, nu condiții: poți primi coletul, iar faptul că l-ai primit nu îți ia niciun drept. Ne ocupăm noi de curier.
Cadourile
Dacă ai primit un Award cadou și e deteriorat sau greșit, poți scrie tu sau cel care l-a cumpărat, cu numărul comenzii și poze. Ajutăm în ambele cazuri. Fiindcă Award-ul e personalizat, un cadou nu se poate returna sau schimba doar pentru că nu îți place. Garanția legală este a cumpărătorului, ca parte a contractului, iar noi trimitem înlocuirea la adresa de livrare, indiferent cine ne scrie. În colet nu punem prețul.
Ce nu este o neconformitate
Garanția acoperă orice diferență între ce ai comandat și ce ai primit. Nu acoperă:
- greșelile care există deja în fișierul sau în textul încărcat ori scris de tine și confirmat (de exemplu un nume scris greșit pe certificatul emis de firmă) sau un fișier de calitate slabă, dacă te-am avertizat la încărcare și ai confirmat totuși comanda;
- micile diferențe de culoare sau de luminozitate dintre ecranul tău și Award-ul printat;
- deteriorările produse după livrare prin cădere, folosire necorespunzătoare, montaj care nu respectă instrucțiunile sau curățare cu alcool ori cu produse agresive.
Dacă nu ești sigur că problema ta intră aici, scrie-ne oricum. Ne uităm la fiecare caz.
Rambursări
Când ai dreptul la bani înapoi, îi primești pe aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă (cardul), fără costuri pentru tine. Rambursăm cât mai repede și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la ziua în care primim anunțul tău că închei contractul (sau de la ziua în care primim înapoi Award-ul, dacă îl cerem).
Reclamații
Dacă nu ești mulțumit, scrie-ne mai întâi la support@finallywon.com. Răspundem cât mai repede și, în orice caz, în cel mult 3 zile lucrătoare, și facem tot ce putem ca să rezolvăm orice problemă pe cale amiabilă.
Dacă nu reușim să rezolvăm împreună, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), anpc.ro, și poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/sal, cu cererile depuse pe reclamatiisal.anpc.ro. Te poți adresa și instanțelor, cum explicăm în Termeni și condiții.