Unde livrăm
La lansare livrăm la adrese din România. Pregătim livrarea și în alte țări din Europa. Când va fi disponibilă, țările vor apărea la finalizarea comenzii.
Timpul de producție
Award-ul tău se face după ce comanda și plata sunt confirmate. Îl facem și îl predăm curierului.
În perioadele aglomerate, de exemplu înainte de sărbătorile de iarnă, poate dura puțin mai mult. Dacă se întâmplă asta, te anunțăm pe email.
Timpul de livrare
Ne propunem să îți livrăm comanda în cel mult 12 zile lucrătoare de la confirmarea plății. În acest timp intră producția Award-ului și livrarea de către curierul nostru, FAN Courier, în România. Dacă ne așteptăm la o întârziere, te anunțăm pe email.
În orice caz, livrăm în cel mult 30 de zile de la comandă, așa cum cere legea, dacă nu am stabilit altfel împreună. Dacă nu putem, poți anula comanda și primești banii înapoi integral.
Ridicarea din FANbox
Dacă alegi un FANbox, ai 48 de ore să ridici coletul. Dacă nu îl ridici, se întoarce la noi și te contactăm pentru o nouă livrare.
Costul livrării
Livrare gratuită în România. Nu plătești nicio taxă de transport, nici la finalizarea comenzii, nici după. Prețul pe care îl vezi este prețul pe care îl plătești. La lansare livrăm doar la adrese din România. Dacă vom livra în alte țări, costul transportului, dacă există, îl vei vedea la finalizarea comenzii, înainte să plătești.
Urmărirea coletului
Când Award-ul pleacă, îți trimitem pe email numărul de urmărire, ca să poți vedea unde e coletul.
Ambalajul
Award-ul călătorește într-o cutie neagră de cadou, cu plăcuța cu mesaj, din metal, ambalat astfel încât să fie protejat pe drum.
Livrarea unui cadou
Dacă comanzi un cadou, livrăm coletul la adresa destinatarului, fără preț în colet. Te rugăm să ne dai telefonul destinatarului: curierul îl cere. Destinatarul nu primește emailuri de la noi. Confirmarea comenzii și factura vin la tine.
Când ajunge coletul
Transportul e pe riscul nostru: până când tu, sau persoana pe care ai numit-o destinatar, primești fizic coletul, orice deteriorare pe drum este responsabilitatea noastră.
Dacă pachetul pare deteriorat, verifică-l de față cu curierul, dacă poți, și fă poze cu pachetul și cu Award-ul. Dacă livrarea e la ușă și cutia arată lovită, te rugăm să ceri curierului să noteze asta înainte să semnezi; dacă ridici coletul dintr-un FANbox, fă poze chiar acolo. Te rugăm să păstrezi cutia, protecția și Award-ul până îți răspundem. Apoi scrie-ne la support@finallywon.com, cu numărul comenzii și pozele, ideal în 14 zile de la livrare, ca să rezolvăm repede și să recuperăm de la curier. E o rugăminte, nu o condiție: dacă ne scrii mai târziu, nu îți pierzi drepturile. Înlocuim gratuit orice Award deteriorat în transport și ne ocupăm noi de curier. Detalii în Retur, înlocuire, garanție și reclamații.
Adresă greșită sau colet neridicat
Te rugăm să verifici adresa de livrare și numărul de telefon înainte să comanzi. Dacă un colet se întoarce la noi pentru că adresa a fost incompletă sau greșită ori pentru că nu a fost ridicat, te contactăm ca să stabilim o nouă livrare. O nouă livrare poate avea un cost de transport suplimentar, pe care ți-l spunem înainte să trimitem coletul.
Siguranța produsului
Produsele noastre sunt obiecte decorative, nu jucării.